Una forma de visualizar c\u00f3mo podemos mejorar la sociedad es entender el poder de los incentivos. En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de M\u00e9xico, Terminal 1, uno de sus accesos a las salas de abordaje suele estar muy concurrido. Dos filas en zigzag son el embutido que lleva a los filtros de seguridad, peque\u00f1os, insuficientes, apretados, a modo de capillas de velaci\u00f3n, como es pr\u00e1cticamente todo en esa terminal a\u00e9rea. La mayor\u00eda traemos el pase de abordar en una pantalla. Uno que otro pasajero tiene el documento impreso y s\u00fabitamente recibe un providencial salvoconducto para \u00abbrincar\u00bb a los dem\u00e1s en la fila; una dependiente grita \u00ab\u00a1pases de abordar impresos, por ac\u00e1!\u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Aunque la tecnolog\u00eda fomenta el cuidado del medio ambiente y privilegia la imagen digital sobre la impresa, en el AICM no se han enterado que menos papel es menos uso de recursos naturales, menos contaminaci\u00f3n y menos basura. Lo que hacen fomenta que los pasajeros impriman su pase de abordar para evitar la fila. Se trata de un incentivo que premia lo contrario al esp\u00edritu inicial. Cuando instalaron lectores electr\u00f3nicos el beneficio era otro: \u00ab\u00a1Pase de abordar digital, por ac\u00e1!\u00bb. Muchas cosas suceden, o no, por la \u00abmano secreta\u00bb de los incentivos.<\/p>\n\n\n\n
La teor\u00eda dice que despu\u00e9s de una acci\u00f3n ocurre una recompensa, con la intenci\u00f3n de asociar un significado positivo cada vez que se repita. La vida cotidiana est\u00e1 llena de incentivos, aunque no seamos conscientes de su existencia. En realidad, nunca hay un vac\u00edo de incentivos; su ausencia es per se<\/em> un incentivo. La impunidad, por ejemplo, funciona como incentivo (perverso) para quienes se dedican a delinquir (el significado positivo, para ellos, es que no tienen consecuencias negativas).<\/p>\n\n\n\n Desde hace tiempo el anglicismo nudge<\/em> (la traducci\u00f3n literal es \u00abempuj\u00f3n\u00bb) se usa para describir cierto tipo de incentivos, los sutiles. Son un est\u00edmulo en el contexto situacional que persuade suavemente a la persona para tomar cierta decisi\u00f3n. Un ejemplo (cl\u00e1sico de la seducci\u00f3n conductual) es la estrategia para hacer que en los ba\u00f1os de caballeros del aeropuerto de Schiphol, los usuarios tuvieran mejor punter\u00eda al momento de orinar. En vez del ruego mexicano \u00abFavor de atinarle al mingitorio\u00bb o de la amenaza gringa \u00abOrinar en el piso se castiga con multa de 500 d\u00f3lares\u00bb, una calcoman\u00eda (en 3D) de un insecto dentro del urinal, se convirti\u00f3 en un innovador reto de tiro al blanco. Logr\u00f3 el objetivo sin pedir ni amenazar.<\/p>\n\n\n\n Aquello que se proh\u00edbe genera nuevas formas de ser realizado, usualmente empeorando la conducta. Lo que se incentiva sutilmente y con suficiente frecuencia, se convierte en h\u00e1bito. Peque\u00f1as modificaciones pueden lograr grandes cambios. Un bote para basura al que hay que retirarle la tapa con la mano incentiva dejar los desechos encima o en el suelo. Multas de tr\u00e1nsito, f\u00e1ciles de pagar, con apoyo de la tecnolog\u00eda, desalientan actos de corrupci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El tama\u00f1o del plato, en un buffet<\/em>, promueve comer m\u00e1s o menos alimentos. Una propiedad urbana en la que se sembraron \u00e1rboles, con el paso de los a\u00f1os limita sus posibilidades de generaci\u00f3n de valor inmobiliario (o cambio de uso de suelo): la legislaci\u00f3n en materia de desarrollo urbano y construcci\u00f3n protege la flora. Un desarrollador contempor\u00e1neo, al saber esto, no querr\u00e1 sembrar \u00e1rboles.<\/p>\n\n\n\n Burrhus F. Skinner, uno de los padres del conductismo, demostr\u00f3 que la conducta es moldeada por las consecuencias. Los incentivos son el boleto a esas consecuencias. El autor de Walden Dos<\/em> sostuvo que es mejor tener incentivos positivos que castigos: \u00abQuien ha sido castigado no estar\u00e1 inclinado a comportarse en cierta forma, en el mejor caso, aprender\u00e1 c\u00f3mo evitar el castigo\u00bb.<\/p>\n\n\n\n La conducta es aprendida. La buena gesti\u00f3n, de Gobierno o de empresa o de cualquier grupo, implica alinear los incentivos con las metas deseadas. Una empresa de mensajer\u00eda internacional ten\u00eda problemas con el despacho nocturno. Los colaboradores no eran lo suficientemente productivos. Luego de intentar, sin \u00e9xito, varias soluciones, alguien sugiri\u00f3 cambiar el esquema de pago, en vez de por hora, por paquete despachado. Problema solucionado.<\/p>\n\n\n\n Somos el resultado de los incentivos que nos rodean, esa mano invisible que mueve los hilos de la conducta.<\/p>\n\n\n\n Fuente: Reforma<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Una forma de visualizar c\u00f3mo podemos mejorar la sociedad es entender el poder de los incentivos. 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